SaaS・アプリ改善コンサルティング

• 解約や離脱が多いが、原因が画面なのか分からない
• 直したい箇所が多すぎて、どこから手をつけるか決まらない
• 改善の必要を、社内や開発会社に説明できない
• 調査レポートはあるが、改善に進んでいない
• 作り直す前に、直せば済む場所を知りたい

その1：好みでUIを変えると、何が効いたのかも分からなくなる

担当者の感覚で変えた改善は、数字が動いても動かなくても、理由が残りません。だから変える前に、利用者の声と行動データで原因を揃えます。

その2：声だけでは、どこで詰まったかは分からない

「使いにくい」という声は出発点ですが、どこで詰まったかは行動データのほうが正確です。だから聞き取りと行動データを突き合わせます。

その3：大がかりな調査をしなくても、主な問題は見つかる

ユーザビリティの分野では、5人に触ってもらうだけで主な問題の多くが見つかるという目安が広く知られています。だから最初は小さく回し、必要なら広げます。

その4：全部を直そうとすると、何も進まない

課題を一度に全部直そうとすると、優先順位がつかず止まります。だから数字への効果が大きい1点に絞り、直しては測るを繰り返します。

その5：「古いから作り直す」は、改善で済む課題を見落とす

作り直しは費用も期間も大きく、改善で済む課題まで巻き込みます。だから改善で済むか、構造から直すべきかを切り分けてから、投資の大きさを決めます。

その6：直したあとに測れないと、次の判断がまた感覚に戻る

効果が見えないと、次に何を直すかを決められません。だから改善の前に、計測の設計を整えます。

• 専門家による使いにくさの点検（ヒューリスティック評価）
• 実際の利用者への聞き取り（デプスインタビュー）
• 使い勝手のテスト（ユーザビリティテスト・協力者の募集支援も可）
• 行動データ・アクセス解析の分析（計測の設定支援も可）
• 改善課題リストと優先順位つきロードマップの作成
• 競合プロダクトのUI・機能調査（オプション）