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登録は増えるのに、使われないまま解約されていく

登録は増えているのに、気づけば使われないまま解約されていく。疑う場所は解約ボタンの手前です。

解約は初回ログイン後の数分で決まっていることがほとんどで、理由は想像で決めずに実際の操作と行動データで拾えます。最短1週間の診断で見立てられます。

こんな状態ではありませんか

  • 解約が月に数件ずつ続き、売上がじわじわ削られているのに次の手が思いつかない
  • 機能は完成させたのに、誰のどんな悩みを解く画面かを決めないまま作ってしまった
  • 安いプランで試した人ほど使いこなせず、1ヶ月以内に解約してしまう
  • 解約理由を「予算縮小」「担当者の異動」で片付けていて、どこでつまずいたのか聞けていない

解約が決まっているのは、解約ボタンの前です

登録した直後、最初にプロダクトを触った数分間で「これは自分の役に立つ」と感じてもらえるかどうかが決まっています。ここまでの距離が遠いと、機能をどれだけ足しても定着しません。

症状

本当の原因

最初に見る場所

登録直後に消える

最初の成功体験までの距離が遠い

オンボーディング動線と手順数

1機能しか使わない

他の機能の価値と使いどころが伝わっていない

機能間の案内と文脈的なナビゲーション

更新のたびに問い合わせが増える

UIが説明なしでは使えない設計になっている

変更時のガイド表示と情報設計

症状によって直す場所が変わります。特定してから手を動かすほうが早く終わります。

アンケートで解約理由を聞いても、原因は出てきません

答えられるのは「使いこなせなかった」までで、どの画面のどこで諦めたかは本人も覚えていません。実際に触っている場面を5人ほど見せていただくだけで、どこで迷い、どこで諦めているかはほぼ特定できます。

操作の観察と行動データを合わせると、裏づけまで取れます。ここを飛ばしてUIを作り直すと、同じ場所でまた同じことが起きます。

定着が切れている場所は、既存のデータでも当たりがつきます

新しい計測を入れる前に、いま取れている数字だけで半分は絞れます。

①登録日からの離脱の山を見る

登録から解約までの日数を分布で見ます。山が7日以内にあれば、原因はオンボーディングです。3ヶ月以降なら、価値の伝わり方や運用体制のほうを疑います。

山が2つある場合は、原因も2つあります。両方を一度に直そうとせず、件数の多い側から手を付けます。

②使われている機能の数を数える

継続しているアカウントと解約したアカウントで、使った機能の数を比べます。1機能しか使っていないアカウントの解約率が高ければ、案内の設計が原因です。

機能を足すのではなく、既にある機能へ辿り着かせるほうが、たいてい早いです。

放っておくと、解約分を新規獲得で埋め続けることになります

解約率は1ポイントの差でも、積み上がるLTVに響き続けます。継続月数が変わるだけで、1顧客から得られる額が変わります。

平均継続

1顧客のLTV（月額5万円）

100顧客での差

20ヶ月（いま）

100万円

—

22ヶ月

110万円

＋1,000万円

24ヶ月

120万円

＋2,000万円

（単純計算）。獲得に払った広告費や営業の時間は、定着しなければ回収されません。

解約が続くかぎり、獲得コストを回収する前提そのものが崩れていきます。

切れている場所が分かると、何が変わるか

開発

機能を足す前に、直す場所が決まる

要望のあった機能を足しても、既にある機能に辿り着けていなければ定着しません。順番が決まると、開発の優先度も決まります。

いま

場所が分かったあと

要望の多い順に機能を足している

定着への影響が大きい順に手を入れる

作っても使われたか分からない

直した前後で定着率を比べられる

チーム

解約理由が、想像から事実に変わる

5人の操作を見るだけで、社内の議論が「たぶんこうだろう」から「この画面のここで止まっている」に変わります。

いま

場所が分かったあと

解約理由が言葉のラベルで終わる

どの画面で諦めたかが分かる

担当ごとに原因の見立てが違う

チームで同じ場所を見ている

体制

エンジニアだけのチームでも進められる

担当するのはリサーチとデザインで、実装は普段の開発フローのまま進めていただく前提です。仕様や意図が伝わる形でお渡しします。

リサーチだけの依頼もできます。5人へのインタビューや操作の観察を、単体でご依頼いただけます。

相談から着手まで

  1. STEP 01

    初回ヒアリング

    解約が増え始めた時期と、いまのオンボーディング・サポート体制をお聞きします。

    30〜60分・無料

  2. STEP 02

    見立ての共有

    どこで定着が切れているかと、直す範囲の選択肢をお伝えします。

    数日

  3. STEP 03

    お見積もり

    内訳つきの見積書とスコープ案をお出しします。

    最短翌営業日〜3営業日

  4. STEP 04

    ご判断

    検討・比較はご自由に。追客はしません。

    期限なし

診断だけで終わっていただいて構いません

4つの段階に分かれています。1で持ち帰る方もいます。

4つの段階と、かかる費用

段階

やること

期間・費用

1. UIクイック診断

課題整理と定着の切れ目を特定

最短1週間・無料

2. 月額伴走

定着率・利用率を毎月見て改善

週1日 12万円〜／週2〜3日 30万円〜

3. 部分改修

優先順位をつけた画面群を直す

50万円〜

4. SaaSプロダクトデザイン

プロダクト全体を設計し直す

10画面前後 90万円〜／20画面以上 250万円〜

  • 1. UIクイック診断｜主要フローの課題整理と改善プロトタイプを作ります。どこで定着が切れているかを特定します。
  • 2. 月額伴走｜定着率や機能利用率を毎月見て、直す順番を決め続けます。月1回の5人インタビューを定例にする提案もします。
  • 3. 部分改修｜診断で優先順位をつけた特定フロー・画面群を直します。
  • 4. SaaSプロダクトデザイン｜オンボーディングから主要機能まで、プロダクト全体を設計し直します。

よく使われている画面と、解約直前に見られている画面を数枚見せていただければ、当日に見立てをお伝えできます。

アームに頼む理由

課題を聞いた本人が診断から改善提案、計測まで担当します。伝言ゲームが0回です。

見積もりは、考える時間3・手を動かす時間7が目安です。価格の根拠は考える側にあります。

保守や運用の契約で縛りません。解約は1ヶ月前の通告のみ、違約金はありません。

先に自分で確かめたい方へ

よくあるご質問

エンジニアしかいないチームですが、頼めますか。

はい。アームが担当するのはリサーチとデザインで、実装は普段の開発フローのまま進めていただく前提です。仕様や意図が伝わる形でお渡しします。

実装は誰がやりますか。

実装は貴社側のエンジニアが担う前提です。画面数や複雑さに応じて、渡す資料の粒度は調整します。

リサーチだけ依頼できますか。

できます。5人へのユーザーインタビューや操作の観察だけを、単体でご依頼いただけます。診断や改修とセットにする必要はありません。

ユーザーに操作を見せてもらう時間が取れません。

録画されたセッションや、既存のサポート問い合わせの内容からでも見立ては立てられます。精度は落ちますが、着手はできます。

このお悩みに対応するサービス

このお悩みに関連するアームの特徴

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