AIで形にはなったが使われない。ユーザー起点で体験を設計し直す。
定着せず解約が止まらないSaaSを、UXから立て直す。
ユーザーの声を拾い、意思決定につなげる仕組み。
使いにくさの原因を切り分けて、直す順番を決める。
選ばれ続けるユーザ体験をデザインする。