ホームページの問い合わせが減った・来なくなった｜原因の切り分けと直し方

アーム代表の伊藤です。問い合わせが減ったとき、原因を特定しないままのリニューアルやSEO対策は、費用だけかかって戻りません。近年いちばん多い原因はAI検索で、検索1位のままでもクリック率が約38%下がったという調査もあります（Ahrefsによる30万キーワードの分析・2026年2月）。このページでは、原因を3つに切り分ける5分の手順と、原因別の直し方・手を付ける順番を整理します。

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問い合わせが減ったとき、疑うべき場所は3つしかない

ホームページからの問い合わせは、「見られる回数 × 響いた割合 × 送信できた割合」の掛け算で決まります。お店の売上が「客数 × 入店率 × 購入率」で決まるのと同じ構造です。つまり問い合わせが減ったなら、減った場所はこの3つのどこかです。

大切なのは、この3つは直し方がまったく違うということです。流入の問題なのに問い合わせフォームを改善しても効果はありませんし、フォームが壊れているのにSEO対策をしても1件も届きません。だからこそ、最初にやるべきは「どこで減っているか」の切り分けです。

順位は落ちていないのに、減る。2025年から起きている「静かな異変」

切り分けの前に、いま最初に知っておいてほしい変化があります。2025年以降の「問い合わせが減った」というご相談で、最も多い原因がこれです。

AI Overview（AIによる概要）とは

Google検索の結果画面の一番上に、AIがまとめた回答が表示されるようになりました。これがAI Overview（AIによる概要）です。さらに2025年9月には、対話形式で検索できる「AIモード」の日本語提供も始まりました（2026年8月時点）。

ユーザーにとっては便利な機能です。ただしホームページの運営者から見ると、構造が大きく変わりました。検索した人がAIの要約を読んで満足し、どのサイトもクリックせずに離脱するケースが増えたのです。

検索1位でも、クリック率が約38%下がる

影響は数字にも表れています。Ahrefsが30万件のキーワードを調べた分析では、AIによる概要が表示される検索で、日本でも検索1位ページのクリック率が37.8%下がっていました。2023年12月（AIによる概要の導入前）と2025年12月の比較です（Ahrefs pte. ltd.「AIによる概要のゼロクリック影響、日本でも約38%のオーガニッククリック減少を確認」2026年2月）。

実感の面でも同じ傾向が出ています。国内のマーケティング担当者325名に聞いた調査では、61.9%が「AIによる概要の影響で、自社サイトへの自然検索からの流入が減った」と答えました（ベクトルデジタル キーマケLab「AI Overviewsが従来の自然検索流入や検索広告に及ぼしていると思われる影響に関する調査」2025年5月実施）。

ここで重要なのは、検索順位は1位のまま、検索流入だけが減るという点です。順位のレポートを見ても異常なし。それなのにホームページへのアクセスと問い合わせは減っていく。「順位は落ちていないのに減っている」と感じているなら、まずこの影響を疑ってください。

なぜ気づくのが遅れるのか

この変化は、ある日突然ゼロになるわけではありません。AIの要約が表示される検索が少しずつ増え、ホームページへの検索流入がじわじわ削られていきます。毎月数%ずつの減少は、忙しい経営者の目には「誤差」に見えます。気づいたときには問い合わせが半減していた、ということが実際に起きています。蛇口が少しずつ細くなっているのに、桶の水位が下がってから気づくようなものです。

自分で5分でできる、原因の切り分け手順

ここからは、自分で確認する手順です。GA4（Googleアナリティクス）とGoogle Search Consoleが入っていれば、専門知識がなくても切り分けの入口までは行けます。

手順1：GA4で「いつから」減ったかを特定する

GA4のレポートで、期間を過去12ヶ月に設定してアクセス数の推移を見ます。見るのはグラフの形だけで構いません。

• なだらかに下がり続けている → 流入の構造変化（AI検索の影響・コンテンツの鮮度切れ）の可能性が高い
• ある月を境に段差がある → その時期に何があったか（Googleのアップデート、サイト改修、競合の動き）を疑う
• アクセスは横ばいなのに問い合わせだけ減った → 流入ではなく、内容か導線の問題

手順2：Search Consoleで「表示回数」と「クリック数」を見比べる

Google Search Consoleの検索パフォーマンスで、表示回数とクリック数の両方を表示します。ここが今回いちばんのポイントです。

• 表示回数は維持しているのに、クリック数だけ減っている → AIによる概要の影響が濃厚。あなたのホームページは検索結果に出ているのに、クリックされる前に要約で完結している
• 表示回数ごと減っている → 検索順位やコンテンツ自体の問題。SEOの見直しが必要

手順3：問い合わせフォームを自分で送信してみる

意外に多いのがこれです。フォームの送信エラー、通知メールの迷惑メール振り分け、ドメインや証明書の期限切れ。「減った」のではなく「届いていなかった」というケースを、アームも実際に何度か見てきました。月に一度、自分のホームページのフォームから送信テストをする習慣をおすすめします。

ここまでで「どこで減っているか」の当たりが付きます。もしGA4やSearch Consoleが入っていない、見方が分からないという場合は、画面を共有しながら一緒に確認しますので、お気軽にご相談ください。計測できていないこと自体が、最初の発見であることも多いです。

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原因別の直し方と、手を付ける順番

切り分けができたら、原因に合った改善に進みます。全部を一度に直す必要はありません。効果の大きい順に並べます。

AI検索起因なら：AIに「引用される側」に回る

AIによる概要は、どこかのサイトの情報を要約して表示しています。つまり、要約の元ネタとして引用されるサイトには、むしろ新しい流入が生まれています。構造化データの実装、質問に答える形の見出し設計、内容の一次情報性。AIが理解しやすく、答えとして採用しやすいホームページの構造に直すことが、これからの集客の土台になります。

アクセスはあるのに刺さっていないなら：訴求と導線の見直し

アクセスが維持されているのに問い合わせが減っている場合は、競合の変化や訴求のズレを疑います。改善の考え方は「アクセスはあるのに、問い合わせが来ない」の解決ページで詳しく解説しています。

そもそもアクセスがほとんど無いなら：集客設計から

切り分けの結果「減った以前に、もともと月数百アクセスも無かった」と分かることもあります。その場合は部分的な改善よりも集客設計そのものが課題です。「ホームページで集客できない」の解決ページをご覧ください。

問い合わせが来ない・減ったホームページの10項目チェックリスト

切り分けと直し方の全体像がつかめたら、自分のホームページを次の10項目で点検してみてください。問い合わせが来ないホームページには、共通するパターンがあります。1つでも「できていない」があれば、そこが改善の候補です。

• GA4とSearch Consoleが設置され、検索流入の推移をいつでも確認できる
• 直近3ヶ月、問い合わせフォームの送信テストをしている
• トップページを開いて3秒で「何をしてくれる会社か」が伝わる
• 主語がお客様になっている（自社の言いたいことの羅列になっていない）
• 実績・事例・お客様の声など、信頼を裏付ける情報が載っている
• スマートフォンで見たときに、読みやすく操作しやすい（スマホ対応）
• どのページからでも1タップで問い合わせに進める導線がある
• フォームの入力項目が7つ以下に絞られている
• 直近半年以内に、コンテンツの更新・追加をしている
• 構造化データなど、AI検索に理解される仕組みを入れている

特にスマホ対応と信頼性の情報は、集客がうまくいっていても問い合わせを静かに取りこぼす2大ポイントです。ホームページを開いた瞬間の第一印象で、読む前に離脱されていることは珍しくありません。

やってはいけない3つの対応

逆に、問い合わせが減ったときにやりがちで、おすすめできない対応もお伝えします。

1. 原因を特定せずに、いきなりリニューアルする

一番多い失敗です。原因が分からないままデザインを刷新しても、原因が流入側にあれば何も変わりません。数百万円かけたのに問い合わせはゼロのまま、という相談を実際にいただきます。リニューアルは手段であって、診断の代わりにはなりません。

2. SEO業者を乗り換えるだけで解決しようとする

「業者を変えたのに戻らない」というケースの多くは、そもそも原因がSEOの外側（AI検索の構造変化、訴求、フォーム）にあります。施策の中身が同じなら、看板が変わっても結果は同じです。乗り換えの前に、いまの施策が原因に合っているかを確認してください。

3. 「そのうち戻るだろう」と様子を見る

AI検索起因の減少は、季節変動と違って自然には戻りません。検索行動そのものが変わったからです。様子を見ている間も、会えたはずのお客様は競合のページを読んでいます。失っているのは広告費ではなく、商談の機会です。

相談先を見極める、たった1つの質問

自分での切り分けに限界を感じたら、外部に相談することになります。そのとき、相談先にこう聞いてみてください。

「減った原因を、数字で特定してから提案してもらえますか？」

この質問への答え方で、相手の仕事の進め方が分かります。診断のプロセスや使うデータを具体的に説明してくれるなら、信頼できる可能性が高い。逆に、原因の話を飛ばして「リニューアルしましょう」「SEOを強化しましょう」と手段から入る相手は、あなたの問い合わせを戻すことよりも、自社のサービスを売ることが先に来ています。

アームの流入診断について

アームは、東京・三軒茶屋のデザインスタジオです。ホームページ・Webサイトの制作だけでなく、SEO・LLMO対策や公開後の改善まで一気通貫で対応しているため、「作った会社」と「集客の会社」の間で原因がたらい回しになりません。

問い合わせの減少については、「AI検索時代の流入診断」をご用意しています。このページで紹介した切り分けを、データ分析からAI検索での見え方の確認まで踏み込んで行い、直す順番を書いた計画書をお渡しするサービスです。

• 料金は15万円〜、期間は2〜3週間（2026年8月時点）
• 診断後にリニューアル・改修をご発注いただいた場合、診断費用は制作費に全額充当します
• 診断だけで終わっていただいて構いません。計画書を持って他社に発注いただいても大丈夫です

詳しくはAI検索時代の流入診断のサービスページをご覧ください。まずは「うちの場合はどうか」という雑談からで大丈夫です。

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