制作会社と連絡が取れない｜止まると痛いのは、サイトより会社のメールです

アーム代表の伊藤です。
制作会社と連絡が取れなくなったとき、最初に押さえるのはサイトのデータではなくドメインの名義と有効期限です。ドメインが手を離れると、Webサイトと会社のメールが同時に使えなくなります。この記事では、症状ごとに何をどの順で手当てするかまでを整理します。

こんな方におすすめのコラムです

• 担当者にメールを送っても返信がなく、電話も留守番電話のまま
• 保守費を毎月払い続けているのに、もう1年以上サイトを更新できていない
• 契約書を探したら、ドメインの名義欄が空白だった
• 別の会社に移りたいと伝えたら、データは渡せないと言われた

確認する順番は、失うと痛い順に決まっています

連絡が取れないと分かった日にやることは6つです。多くの方はサイトのデータから手を付けますが、先に効くのはドメインとメールのほうです。データは最悪お金で作り直せますが、会社のメールアドレスは作り直せません。

右列の記号は、相手の協力なしで今日中に確認できるかどうかで付けています。◎は自分だけで完結するもの、×は相手か第三者の手が要るものです。

連絡が取れないまま置いておくと、毎月いくら払い続けることになるのか

止まっているのはサイトの更新だけで、費用は止まっていません。保守費の引き落としは今月も走っています。動かないサイトの保守費は、止まった機械のリース料と同じで、払った分がどこにも積み上がりません。

発注する側の相談を読んでいくと、月2〜4万円を5年から7年払い続ける契約で、途中解約ができないという例が繰り返し出てきます。金額そのものは小さく見えますが、期間を掛けると総額は制作費を超えます。

そして交渉が長引くほど、この固定費は乗り続けます。相手の返信を待っている月も、費用は発生しています。

ドメインまで失うと、支出の性質が変わります。会社のメールアドレスは、名刺にも請求書にも取引先の登録情報にも載っています。ドメインを取り戻せなかった日から、それを全部差し替える作業が始まります。これは制作費ではなく、事業を止めないための作業です。

あなたはどの状態か。症状別に、最初の一手が変わります

「連絡が取れない」と一口に言っても、打つ手は状態によって違います。自分がどれに当たるかを決めてから動いてください。

廃業や倒産が確認できた場合、破産手続きに入っていれば管財人が選任され、案内が出ることがあります。ただしその案内を待つ間もドメインの期限は進みます。待ちながら、確認だけは並行して進めてください。

ここからは、上の表で最初の一手に挙げた確認を、順番に見ていきます。

ドメインの名義は、今日のうちに確認できます

ドメインの登録情報は公開されているので、相手の協力がなくても調べられます。レジストラの検索窓に自社のドメインを入れると、登録者名と有効期限が出ます。

見るのは2つだけです。登録者が自社になっているか、有効期限がいつかです。

有効期限が近い場合は、名義の確認より先に更新できるかを見てください。期限を過ぎると、選べる手が減ります。

期限を過ぎても、すぐ消えるわけではありません

失効した瞬間に第三者のものになるわけではなく、猶予はあります。ただしその猶予期間は「まだ復活できるが、もう動いていない」状態です。ここを誤解すると、まだ大丈夫だと思っている間にメールが止まります。

会社のメールは、サイトより先に事業へ効きます

ドメインが止まると、Webサイトと同時にそのドメインのメールも止まります。同じ仕組みの上に乗っているからです。

相談を受けていて感じるのは、多くの方が心配しているのはサイトのほうだ、ということです。ただ、サイトが1日見えなくても事業は止まりませんが、メールが止まった日から見積もり依頼も請求も届きません。取引先には、届かなかったことすら伝わりません。

先に手を打つとすれば、次の3つです。

1. いまメールがどこで受信されているか、設定画面を開いて控えておく
2. 問い合わせフォームの通知先など、失うと困る受信を別のアドレスにも届くようにしておく
3. 移管する場合に、切り替えの前後でメールが届かない時間がどれくらい出るかを、移管先に確認する

3つ目は見落とされがちです。移管そのものは進んでも、切り替えの当日に受信が抜けることがあります。先に決めておけば、その日は電話を使うという判断ができます。

自分で抱えずに、持ち込める相談先があります

法的な判断や、相手との交渉が必要な段階になったら、次のどこかに持ち込んでください。

次に契約するときに決めておけば、同じことは起きません

いま起きていることの大半は、契約の時点で決めていなかったことが原因です。次に頼むときに、この4つを書面にしてください。

この4つが押さえてあれば、相手と連絡が取れなくなっても、事業は止まりません。選ばれ続ける理由は、契約の縛りではなく仕事の中身で作るものだと考えています。

アームでも、データとドメインはお客様の所有、CMSは汎用のもの、保守契約は任意で解約は1か月前通告・違約金なしを標準にしています。

いま使っているツールごとの引き継ぎ手順はFramerやStudioで作ったサイトは、別の会社に引き継げるのかで、公開後に誰と運用を回すかはホームページは、作ったあと誰と回すのかで扱っています。

まとめ

制作会社と連絡が取れなくなったら、データより先にドメインの名義と有効期限を確認してください。ドメインが止まると、サイトと会社のメールが同時に使えなくなり、事業に先に効くのはメールのほうです。

そのうえで、自分がどの症状に当たるかを決めてから動きます。返信がないのか、廃業したのか、対応してくれないだけなのか、移管を断られたのかで、最初の一手は変わります。

そして次の契約では、名義・CMS・保守の縛り・データの引き渡しの4つを書面にしてください。ここを決めておけば、相手が誰であっても、事業が人質になることはありません。

よくある質問

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